质量体系

一、以顾客为关注焦点

质量管理的主要关注点是满足顾客要求和努力超出顾客期望。

组织获取并维持了顾客和其他组织依赖的关联方的信心，就可获得持续成功。

与顾客互动的每个方面都提供了给顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方现时与未来的需求，有助于组织持续成功。

二、领导作用

每个层级的领导者应建立统一的宗旨和方向，并创造条件使全员参与实现组织的质量目标。

建立统一的宗旨和方向，全员参与，使组织能整合其战略、方针、过程和资源以实现其目标。

三、全员参与

整个组织内各层级员工能胜任、得到授权及有参与感，对于增强组织创造和传递价值的能力是必要的。

为有效和高效地管理组织，各层级的所有人都参与且得到尊重很重要。

认可、得到授权及能力的加强促进员工参与实现组织质量目标的过程。

四、过程方法

当所有活动都能被了解并得到管理，且因相互作用而构成过程，这些过程相互关联而构成具有系统的功能，就可更有效且高效地实现一致的和可预见的结果。

质量管理体系由相互关联的过程组成。了解该系统结果的生产方式能使组织优化其体系及其绩效。

五、持续改进

成功的组织需要专注于持续改进。

改进对组织保持现有的绩效水平是必需的，也是对内外部条件发生变化做出的反应，并可以创造出新的机会。

六、基于证据的决策

决策基于对数据和信息的分析和评估，可能会产生更理想的结果。

做决策是个复杂的过程，经常遇到一些不确定因素。

也经常遇到多种类型和多源输入及其主观性的解释。重要的是了解原因和结果的关系以及潜在的非预期的后果。

事实上，证据和数据分析会导致决策时更加客观和有信心。

七、关系管理

为获得持续成功，组织应管理其与相关方的关系，如供方。

利益相关方影响组织绩效。

当组织管理与所有优化其绩效影响的相关方的关系时，更可能取得持续成功。

与供方和合作伙伴网络的关系管理特别重要。